Гарантии послепродажного обслуживания
1. Цели обслуживания
Пользователи на первом месте, репутация на первом месте, высококачественное и безупречное послепродажное обслуживание является продолжением ценности нашей продукции и важной гарантией интересов клиентов. Цель системы управления качеством обслуживания нашей компании — создание и постоянное совершенствование научной, обоснованной и эффективной системы управления качеством обслуживания, справедливое, точное и своевременное выполнение работы по обеспечению качества послепродажного обслуживания клиентов и создание хорошей, всеобъемлющей и достаточной системы обслуживания клиентов нашей компании.
2. Содержание и объем услуг
Для обеспечения наиболее удовлетворительного обслуживания Стороны А и достижения взаимовыгодной ситуации в экономическом и социальном плане наша компания обязуется предоставить отличные продукты для данного тендера, и, проявляя серьезное и ответственное отношение к Стороне А, до отправки товаров пользователям технический персонал подтвердит отсутствие неисправностей в оборудовании перед отправкой товаров пользователям, и разработает следующие условия обслуживания.
- (1) Наша компания обязуется обеспечить техническое обучение по оборудованию, предоставляемому для данного проекта. Содержание обучения включает в себя эксплуатацию, техническое обслуживание, а также выявление и устранение простых неисправностей оборудования.
- (2) Создать систему дежурства 7*12 часов, а персонал по техническому обслуживанию и ремонту должен поддерживать открытую связь.
- (3) Наша компания гарантирует предоставление сертификата качества оригинального производителя и сертификата поставщика производителя при доставке.
- (4) Гарантийный срок на оборудование, участвующее в тендере, исчисляется с даты приемки товара, и гарантийный срок составляет 1 год. Одновременно мы предоставляем круглосуточную аварийно-диспетчерскую службу. Инженеры отреагируют в течение 4 часов и 6 часов в зависимости от нормального и ненормального рабочего времени соответственно, и прибудут на место для проведения аварийно-восстановительных работ в течение 48 и 72 часов.
- (5) Бесплатный гарантийный срок производителя составляет 1 год, а продление осуществляется в соответствии со стандартной гарантией производителя.
- (6) В течение гарантийного срока, если работа будет нарушена из-за неустранимой неисправности, гарантийный срок будет соответственно продлен на 60 дней. В течение гарантийного срока различные неисправности, вызванные дефектами самого оборудования, будут обеспечены нашей бесплатной технической службой и техническим обслуживанием.
- (7) В течение гарантийного срока, если Сторона А обнаружит, что качество и характеристики продукции не соответствуют стандартам, наша компания в течение 48 часов после получения уведомления от Стороны А направит на место профессиональный ремонтный персонал для проведения работ и понесет расходы; если то же самое оборудование и та же проблема качества не могут нормально использоваться после двух последовательных ремонтов, мы бесплатно и безусловно заменим его на новое оборудование той же марки и модели.
- (8) В течение гарантийного срока, если детали повреждены из-за проектирования, изготовления или транспортировки, мы заменим их бесплатно; если детали повреждены по вине пользователя, мы предоставим запасные части за плату и заменим их бесплатно. Технические услуги включают в себя предоставление технических консультаций и поддержки для приложений на месте.
- (9) Регулярно отслеживать и проверять предоставленное оборудование, устранять риски преждевременного выхода из строя оборудования и обеспечивать его работоспособность.
- (10) По истечении гарантийного срока наша компания будет продолжать поддерживать сервис реагирования в течение гарантийного срока, отказываться от платы за техническое обслуживание и взимать рыночную цену на аксессуары по себестоимости.
- (11) Наша компания отвечает за координацию с производителем для предоставления безусловной технической консультационной поддержки по разработке бекенд-системы управления, чтобы обеспечить удовлетворение потребностей в технических консультациях по разработке бекенда.
Почта
Телефон
Адрес
200 метров к северу от деревни Цзинси, поселок Донхуанчэн, уезд Аньпин, город Хэньшуй, провинция Хэбэй